TechSee
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（TechSee Live）映像サポートツール
概要
カスタマーサポートDX
リアルタイム映像サポートで遠隔地のお客様を支援
TechSeeは、お客様のスマートフォンを通じて、遠隔地にいるお客様とのコミュニケーションギャップを解消します。お客様の現場状況を映像で把握することで、機器設置やトラブルシューティングのご案内をより早く・正確に提供できるようになります。
従来のサポート業務における課題
これまでのお客様サポートでは、お客様からのお問合せに対して音声が中心となっていたため、現地の状況を十分把握できず解決までに時間がかかるなど、顧客、オペレータ双方にとって大きな負担となっています。
TechSeeを活用することで、現場状況を映像で直接確認することができ、よりお客様目線に立ったサポートが可能になります。
特長
リアルタイム映像サポートで遠隔地のお客様を支援
1.アプリダウンロード不要
企業様、お客様側でのアプリのダウンロードは必要ありません。そのため、簡単かつ迅速に映像サポートを開始することができます。
企業様、お客様側でのアプリのダウンロードは必要ありません。そのため、簡単かつ迅速に映像サポートを開始することができます。
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キャプチャした画像に図形、テキストボックス、スタンプを挿入することで、より視覚的なご案内を提供することができます。
3．サポート継続機能
お客様の通信環境が不安定な場合でも現場状況を確認できるよう、各種機能をご用意しております。
お客様の通信環境が不安定な場合でも現場状況を確認できるよう、各種機能をご用意しております。
導入事例
導入期待効果
※上記数字は、TechSeeを導入されているお客様での改善例となります。
広がるビジュアルアシスタンスの世界
そして、AI(人工知能)によるセルフサポートの時代へ
イメージビデオ
Comming Soon!
利用事例の詳細についてはお問い合わせください。
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- お電話でお問い合わせ
- 03-3237-3291
-
お問い合わせは、お電話でも承っております。
資料請求・デモンストレーション等、お気軽にご相談下さい。
※受付時間 9時～17時30分 ※土曜・日曜・祝日、当社指定の休業日を除く
パートナー
BPOパートナー(BP)
自社のコンタクトセンターBPOサービスのオプションとしてTechSeeを活用したビジュアルサポートサービスを提供頂きます。
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業界初の本格的なビジュアルサポートサービスの提供を開始 |
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企業におけるCX向上とDX推進課題を解決するソリューションとして、自社オペレーションと組み合わせて提供を開始 |
ソリューション・イネーブリング・パートナー(SEP)
⾃社のインテグレーション⼒を活⽤、TechSeeを活⽤したソリューションの提供を進めて頂きます。
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５Ｇ時代を⾒据えたAR/AI活⽤ソリューション開発に関する技術提携、および、通信業・流通業・製造業等におけるユーザーサポート分野向けに提供を開始 |
資料請求・フリートライアルのお申込み
- Webから資料請求
-
製品・サービスに関する資料のご請求は
「資料請求フォーム」よりお申込みください。
- フリートライアルお申込み
-
「操作感を体験したい」などのご要望に応えるため、
フリートライアルを提供しています。
ご希望される方は「フリートライアルお申込みフォーム」よりお申込みください。
機能
| コールセンタービジュアルエンゲージメント |
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| エージェントダッシュボード |
| フォトストリーミング |
| ライブビデオストリーミング |
| ライブシェアポインター |
| イメージアノテーション（ビジュアルガイド） |
| SMSインビテーション |
| ナレッジライブラリー |
| エージェントストリーミングコントロール |
| クライアント向け |
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| モバイルWebクライアント（アプリケーションダウンロード不要） |
| クライアント・リダイレクト（セッション終了時） |
| アドミニストレーションセンター |
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| １アドミニストレーター＋レポーティングユーザー |
| アドミニストレーションセンター |
| セキュリティ |
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| サインオン・リポート |
| オーセンティケーション/オーソライゼーション・コントロール |
| データ保護 |
| リモートコネクション（TLS 1.1 transport security with AES-256-bit encryption） |
| セキュアクラウドホスティング |
| プレミアム機能（オプション） |
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| OCR -テキストスキャン |
| エージェントサーベイ |
| 双方向チャット |
| VoIP 通信 |
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